У ЗМІ та соцмережах все голосніше обговорюють новий тренд — self-care через beauty. Манікюр, макіяж, догляд за шкірою все частіше сприймаються не як декоративні процедури, а як частина персонального wellness-ритуалу. Beauty-послуги перетворюються на можливість уповільнитися, присвятити час собі і повернути відчуття внутрішнього комфорту, каже майстер манікюру Романа Підзамків — переможниця Glonary Awards for Business 2024 і член журі премії «Знак Якості» і зазначає, що багато клієнток приходять саме за цим відчуттям спокою і турботи про себе. Як автор власних технік і наставник для інших майстрів, вона багато років працює з широкою постійною клієнтською базою і бачить: люди приходять не тільки за результатом, але і за станом. В інтерв'ю Романа розповіла, як змінюється ставлення дівчат до манікюру, чому зростає потреба в таких «тихих» б'юті-ритуалах і яким має бути клієнтський сервіс, щоб відповідати новій естетиці турботи про себе.
— Романа, зараз багато говорять про мікростреси і постійну напругу в повсякденному житті. Наскільки, за вашим досвідом, манікюр стає способом хоча б на годину вийти з цього стану?
— Дійсно, час на манікюрі часто стає такою маленькою паузою від усього, що відбувається. Процедура триває більше години — залежить від стану нігтів і виду покриття, але майже завжди це той рідкісний момент, коли клієнтка не занурена в телефон. Зазвичай ми вмикаємо фільм, розмовляємо або, навпаки, я відчуваю, що дівчині хочеться тиші — і вона просто сидить і відпочиває. Можливість хоча б на цей час не переписуватися, не реагувати на повідомлення, не бути втягнутою в робочий ритм — це зараз майже розкіш. І в цьому сенсі манікюр стає невеликою оазою: можна відключитися від зовнішнього шуму, не обговорювати теми, до яких немає сил, і просто перевести подих. Для багатьох це дійсно працює як відновлення.
— Сьогодні багато хто говорить, що майстер манікюру стає майже «терапевтом». Що для вас означає «відчувати клієнта» і як ви розумієте, який формат спілкування йому зараз потрібен?
— Настрій клієнта зазвичай видно досить швидко. Багато дівчат ходять до мене регулярно, і я вже знаю їхній темперамент і те, як їм комфортно проводити час. Але особливо під час першого візиту найважливіше — проста і чесна комунікація. Я завжди представляюся, пояснюю хід процедури і прямо запитую, як людині зручніше: поговорити, подивитися щось або віддати перевагу тиші. Я добре ставлюся до бесіди — для деяких це дійсно важлива частина візиту, і я можу підтримати розмову на різні теми. Головне, щоб спілкування не перетворювалося на довгу відволікаючу розмову, де вже страждає якість роботи.
— Романо, будучи членом журі премії «Знак Якості», ви оцінювали рівень сервісу та інноваційність інших учасників. На що сьогодні звертають увагу клієнти? Що вважається високим рівнем сервісу, і які практики, на ваш погляд, варто запозичити майстрам?
— Якщо не брати до уваги саму техніку і роботу з нігтьовою пластиною, то це в першу чергу звертають увагу на деталі, з яких складається комфорт. Дуже важливо, наскільки зручно дівчині фізично: вона сидить кілька годин, і якщо крісло незручне або освітлення неприємне, враження від процедури змінюється відразу. Значення мають і дрібниці — можливість випити чай або каву, сучасні стерильні матеріали, хороші УФ-лампи, які не палять шкіру, акуратні подушки, чисте робоче місце. Все частіше цінується і ароматерапія: м'яке світло, приємний аромат, спокійна атмосфера. Такі елементи легко впровадити будь-якому майстру або салону, і саме вони створюють відчуття високого рівня сервісу.
— Які матеріали ви вважаєте найбільш універсальними і підходящими для тих, хто хоче акуратний, «здоровий» вигляд нігтів?
— Я вважаю найбільш універсальними легкі камуфляжі в молочних, тілесних і бежевих тонах — вони підходять практично всім, візуально вирівнюють ніготь і дають ефект «здорової пластини». Важливо вибирати м'які, еластичні і гіпоалергенні матеріали, які не дають зайвого навантаження і комфортні в носінні. Такі бази добре виглядають і на коротких нігтях, і на середній довжині, а для чутливих нігтів я підбираю більш делікатні склади. У підсумку виходить акуратний, природний результат, який вписується в сучасний wellness-підхід.
— Ви розробили власні зміцнювальні та відновлювальні техніки, які використовуєте в роботі і підбираєте індивідуально під стан нігтів. Наскільки сьогодні зріс попит саме на такі процедури?
— Зараз у пріоритеті відчуття здоров'я нігтів. Дівчата втомилися від перевантажених покриттів і хочуть бачити акуратну природну пластину, яка не ламається і не стоншується. Тому дбайливі зміцнювальні процедури стають частиною self-care. Мені подобається підбирати рішення під людину: іноді це легке вирівнювання, іноді більш серйозне зміцнення. Головне, щоб нігті почувалися краще, а не просто виглядали красиво.
— Ви стали переможницею Glonary Awards for Women in Business 2024 в категорії Creative Visionary Award, як вам здається, куди далі рухатиметься індустрія? У який новий тренд може зміститися «маятник»?
— Мені здається, що далі акцент буде зміщуватися саме в бік здоров'я. У манікюрі завжди є дві сторони — естетична і відновлювальна — але зараз все сильніше видно, що людям важливо не тільки, як виглядають нігті, але і що з ними відбувається. По нігтях, якщо чесно, дуже багато чого можна зрозуміти: вони відображають загальний стан організму, гормональний фон, стрес, харчування. У медицині це дійсно частина аналізу, і мені здається, що наша індустрія поступово почне враховувати це глибше. Ми можемо побачити зрушення в бік більш «медичного» підходу: м'які формули, безпечні матеріали, персональні схеми відновлення, діагностика перед процедурою. Але при цьому естетика нікуди не дінеться — краса завжди буде частиною манікюру, що б не говорили. Просто вона стане природнішою, чистішою і буде спиратися на здоров'я, а не намагатися замаскувати проблеми.
