«А что скажут коллеги?» Эта мысль часто останавливает врача, который хотел бы общаться с людьми за пределами кабинета. Вдруг решат, что это самореклама? В кабинете проще: видишь, что тревожит человека напротив, можешь переспросить, объяснить ещё раз. А перед камерой на ум приходит уже не пациент, а всё профессиональное сообщество.
30 октября на Львовском медицинском форуме у меня была отдельная лекция о медийности в медицине. Я говорила с врачами и руководителями клиник о личном бренде, репутации и доверии, которое возникает ещё до первого приёма. Тема звучит узкопрофессионально, но касается каждого, кто хорошо знает своё дело и до сих пор не решается говорить о нём открыто.
В вопросе отношения коллег я разделяю две вещи. Профессиональное замечание, которое помогает исправить неточность, — ценно. Критика самого желания быть публичным — совсем другое. Этика не требует от нас невидимости, она требует ответственности за информацию. А когда профессиональный голос молчит, пространство заполняют другие: люди всё равно ищут ответы, и не всегда у специалистов.
На форуме я поделилась результатами своего YouTube-канала «Баланс белого»: на день выступления он набрал 20,3 млн просмотров. Но важнее то, что стоит за этими цифрами. Флеболог из Киева после интервью на канале рассказал мне, что в клинике стало больше звонков и записей, а люди благодарили его за то, что наконец решились прийти на обследование. Вот что на самом деле означают просмотры.
Руководителям клиник я советовала считать не только просмотры, но и обращения, записи, фактические визиты и расходы на коммуникацию. Человек может прийти благодаря видео, но на приёме проверит, совпадает ли реальный опыт с впечатлением, которое сложилось онлайн. А это уже работа всей команды. Медиа дают обещание, команда его выполняет.
С чего начать, если вы тоже давно хотите рассказать о своём деле? Попробуйте одним предложением объяснить, кому помогаете, какую проблему решаете и в чём особенность вашего подхода. Затем запишите три вопроса, которые чаще всего слышите на работе. Это темы для первых трёх видео или публикаций. Выберите один и вспомните, что обычно отвечаете человеку, который сидит напротив вас. С этих слов и начните.
Тот день во Львове был для меня особенным ещё и потому, что именно на форуме открылся предзаказ моей книги «Біла репутація. 8 опор проявленості в житті та медіа». Я мечтала о ней двадцать лет. В каждой из восьми глав — история из моей жизни, её разбор и упражнение для читателя.
Мне хочется, чтобы в этих историях вы узнали себя. Возможно, после прочтения согласитесь на выступление, которое давно откладывали. А может, просто включите камеру и ответите на вопрос, который раз за разом слышите на работе. По ту сторону экрана тоже кто-то хочет его задать.
